Zwrot i odstąpienie od umowy

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Zależy nam na Państwa pełnym zadowoleniu, dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady zwrotu i odstąpienia od umowy, które opisujemy poniżej.

Prawo do odstąpienia od umowy

Każdemu klientowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo do odstąpienia od niej bez podawania przyczyny. Termin na skorzystanie z tego uprawnienia wynosi określoną liczbę dni kalendarzowych od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie rzeczy .

Aby skutecznie odstąpić od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie w tej sprawie. Można to zrobić za pomocą formularza dostępnego w sklepie lub w innej czytelnej formie . Ważne jest, aby oświadczenie zostało wysłane przed upływem ustawowego terminu.

Stan zwracanego produktu

Produkt podlegający zwrotowi powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była niezbędna w granicach zwykłego zarządu, aby stwierdzić charakter, cechy i funkcjonowanie rzeczy . Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania oraz nienaruszonych metek i zabezpieczeń, co ułatwi i przyspieszy proces rozpatrzenia zwrotu.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w pewnych sytuacjach. Należą do nich między innymi umowy, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to również rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, a także rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których z uwagi na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie można zwrócić po otwarciu opakowania .

Reklamacja towaru (rękojmia i gwarancja)

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, mają Państwo możliwość dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne sprzedanego towaru .

Rękojmia

Z tytułu rękojmi odpowiada sprzedawca. Roszczenia z tego tytułu wygasają po upływie dwóch lat od dnia wydania towaru. Reklamację należy zgłosić w terminie roku od dnia stwierdzenia wady . W zgłoszeniu należy opisać wadę oraz sprecyzować żądanie. Do wyboru mają Państwo możliwość żądania:

• wymiany towaru na nowy, wolny od wad,
• naprawy towaru,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy – w przypadku wady istotnej .

Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania . W przypadku towarów używanych okres odpowiedzialności sprzedawcy może zostać skrócony, jednak nie więcej niż do roku od dnia wydania towaru .

Gwarancja

Gwarancja jest dobrowolnym, jednostronnym oświadczeniem gwaranta (np. producenta), który zobowiązuje się do usunięcia wady rzeczy lub spełnienia określonego świadczenia. Warunki gwarancji są zawarte w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu . Należy pamiętać, że udzielenie gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi .

Proces zwrotu produktu

Aby zainicjować proces zwrotu, prosimy o skorzystanie z dedykowanego formularza dostępnego na stronie naszego sklepu lub o wysłanie do nas czytelnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconej przesyłki, procedura zostanie zakończona.

W przypadku zwrotu w ramach odstąpienia od umowy, koszty bezpośredniego zwrotu rzeczy ponosi klient . Mają Państwo również możliwość zwrotu produktu w jeden z alternatywnych sposobów, jeśli zostały one wskazane w polityce sklepu .

Podsumowanie

Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z powyższymi zasadami przed dokonaniem zakupu. Gwarantujemy, że wszystkie zgłoszenia będą rozpatrywane rzetelnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Celem naszego sklepu jest zapewnienie Państwu bezpiecznych i satysfakcjonujących zakupów.